市人民医院深入贯彻落实全省深化机关能力作风建设“工作落实年”活动和“三航行动”再出发要求部署，不断强化为民服务意识，通过落实电话回访、接受监督等务实举措，进一步提升医疗服务水平，改善群众就医环境，进而提升百姓的获得感、安全感和满意度。

　　市人民医院为改进服务，接受群众监督，提升患者就医体验，定期对患者进行回访，并及时对回访情况进行汇总，定期上报，责成相关科室限期整改。

　　市人民医院客服部科员 邓雪

　　我们每天对于出院患者进行不低于90%的调查和回访，并对回访情况进行记录和汇总，及时建立好台账，及时向上级领导及部门汇报。如果患者有需要进一步的医疗服务或康复需求，我们也会第一时间提供所需帮助。我们会对患者表扬的科室和医护人员给予表扬;对患者提出的建议和意见也第一时间给予患者感谢和理解。为了让患者认可和满意，回访后责成相关科室进行整改，做到不断改善、不断提高、不断强化。

　　除了电话回访外，医院还聘任新一届社会监督员，并通过召开座谈会等方式，广泛征集群众的意见和建议，同时开展门诊和住院患者满意度调查工作，常态化开展领导干部、机关科级干部走流程和调研活动，做到主动发现问题，及时整改问题，全面提升患者就医感受和满意度。

　　市人民医院党委副书记 秦晓晖

　　市人民医院在深化能力作风建设、推动医院高质量发展中，始终坚持以全面提升医院质量管理，改善就医感受、提升患者体验为出发点和落脚点，加强管理、规范服务，努力提升患者就医获得感，积极打造医心向党、精医为民服务品牌。